＼ こんなお悩みはありませんか？ ／
- お客様への返信に時間を取られて、本当に大切な業務ができない
- OTAのプランや画像の更新作業が追いつかず、機会損失している
- サイトコントローラーの使い方が分からず、Airbnbでしか販売できていない
- 業務が属人化していて、スタッフの退職が大きなリスクになっている
- ネット販売の分かるスタッフがいない。採用しても教育できない
- 集客や運営で何が正しいか、自分では判断できない
- 備品や消耗品、リネンの管理が大変
1つでも当てはまったら、グッドネイバーズの運営代行で解決できます。
ホテル業は現場の運営から集客まで業務が多岐にわたります。すべてを経営者だけでこなす必要はありません。
グッドネイバーズの運営代行 3つの特徴
売上はオーナー様の口座に直接入金
OTAの主アカウントはオーナー様名義で運用します。宿泊売上は代行会社を経由せず、オーナー様の口座に直接入金。ゲストのレビューや販売実績も、オーナー様のものとして残ります。
金沢市内に現場スタッフを配置
施設外玄関帳場を金沢市内に設置しています。主要エリアは緊急駆けつけに対応し、清掃会社の清掃チェックやリネンの集配、月1回の定期メンテナンスも行います。
開業から売上改善まで対応
開業前の戦略立案・OTAアカウント開設から、稼働後の料金・在庫調整、口コミの返信・分析まで対応。運営中の施設で売上改善・コスト削減に成功した事例も多数あります。
運営管理業務のサービス内容
ゲスト対応
- 予約の変更・キャンセル処理
- お客様のメール対応(英語対応可)
- 請求・決済の代行
- お客様の忘れ物対応
- 損害賠償請求の代行(客室にダメージを受けた場合など)
- 施設外玄関帳場の設置
客室管理
- 備品・消耗品の管理(代理発注含む)
- リネンの管理・集配
- 定期メンテナンス(月1回・1時間を想定)
- 清掃会社との清掃日調整
- 清掃会社の清掃チェック
集客・販売管理
- PMS・サイトコントローラーの管理
- 料金・在庫管理
- 各OTAの口コミ返信・分析
- OTAの更新作業
- 自社予約エンジンの搭載サポート
- 自社サイトの更新作業
運営代行費用
フルパッケージと、現場管理なしプランの2つからお選びいただけます。
フルパッケージ
売上の15%
※売上=宿泊税を除いた金額
- 予約対応・ゲストのメール対応(英語対応可)
- 清掃・リネン・備品の管理
- OTAの料金・在庫管理、口コミ返信
- 施設外玄関帳場・緊急駆けつけ体制
運営に必要な業務をすべて含みます。
現場管理なしプラン
売上の10%
※売上=宿泊税を除いた金額
- 予約対応・ゲストのメール対応(英語対応可)
- OTAの料金・在庫管理、口コミ返信
- 施設外玄関帳場の設置
清掃・リネン・消耗品の管理などの現場業務と、緊急時の駆けつけ対応は、オーナー様にご担当いただきます。
- 実費精算
- リネンや立替消耗品などの実費は、月次の請求にまとめて精算します。リネンは提携業者を通じて一般的な相場より安価にご利用いただけます。
- 開業サポート
- 開業前の戦略立案・OTA開設は別途費用となります。内容に応じてお見積りします。
- 初回相談
- 無料です。お問い合わせフォームからご連絡ください。
売上や代行費用のお金の流れ
ゲストが予約・宿泊
Airbnb、Booking.com、楽天トラベル、じゃらんなどの予約サイトで販売します。
売上はオーナー様口座へ直接入金
海外サイトはチェックアウト後の翌日から1週間以内、国内サイトは月末締めで翌月に入金されます。
月初に前月分のレポートを作成
売上・稼働の実績をレポートにまとめてご報告します。
代行費用と実費をご請求
レポートと同じタイミングで、運営代行費用とリネン等の立替分を請求します。
予約サイトの主アカウントがオーナー様名義である理由
売上の入金先が運営代行会社である方式もあります。オーナー様は経理処理が不要で、手残り分だけが振り込まれるため、丸投げでの運用が可能というメリットがあります。
一方でこの方式では、AirbnbやBooking.comのアカウントが代行会社名義となるため、お客様に書いていただいたレビューも代行会社のものとなります。万が一代行会社を変更する際は、レビューを引き継げず、過去の実績も失われ、ゼロからのスタートになる場合があります。
このような理由から、弊社では予約サイトの主アカウントはオーナー様名義(売上はオーナー様へ入金)としています。
よくあるお問い合わせ
どのような施設でも運営可能でしょうか?
はい、無人ホテルから1棟貸しの民泊まで運営しております。ただし弊社が得意としているのは20室以下の小規模宿泊施設です。中規模以上の施設の運営は承っておりません。
金沢市内に住んでいないのですが、丸投げで委託できますか?
はい、丸投げで委託可能です。弊社が管理している施設のオーナー様の半数は県外にお住まいで、弊社に管理を丸投げしております。
施設外玄関帳場は提供していますか?
はい。施設外玄関帳場を金沢市内にご用意しております。
緊急駆けつけは可能ですか?
はい、可能です。金沢市内の主要エリアであれば、駆けつけ体制を構築しています。
集客やゲストとの連絡のみの業務を依頼できますか?
はい、可能です。清掃・リネン・消耗品の管理などの現場業務をオーナー様が行う場合は、現場管理なしプラン(売上の10%)で承っています。
清掃業務のみを委託することは可能ですか?
大変申し訳ございません。清掃業務のみは承っておりません。
開業準備の段階からサポート頂けますか?
はい、もちろんです。開業前の戦略立案、OTAのアカウント作成など開業にまつわる業務をサポートします。開業サポート費用が別途発生いたしますので、まずはお問い合わせください。
リネンはどうなりますか?
弊社提携のリネンサプライ業者のリネンをご利用いただけます。一般的な相場よりも安価な単価でご提供可能です。
初回のご相談は無料ですか?
はい、初回のご相談は無料です。お問い合わせフォームからお気軽にご連絡ください。